歯科の増患対策とは？新患・リピートを増やす5つの手順

公開: 2026-10-05 / 更新: 2026-10-05 ・ 読了 約6分

歯科医院の増患対策とは？新患とリピートを増やす基本

歯科医院の増患対策とは、新規の患者（新患）を効率的に獲得し、同時に一度来院した患者に継続して通ってもらう（リピート・定着）ための仕組みを作ることです。新患の獲得とリピート率の向上の両輪を回すことで、中長期的な医院経営の安定化につながります。

「近隣に競合の歯科医院が増えて新患が減少している」「自費診療を検討する患者が増えない」「初診以降、メンテナンスへの移行率が低い」といった課題を抱える院長は少なくありません。

増患を成功させるためには、場当たり的な広告宣伝を行うのではなく、患者が歯科医院を認知してから、初診、そして定期メインテナンスに移行するまでのプロセスを細分化し、それぞれの段階で適切な対策を講じることが重要です。

歯科医院が増患に取り組むべき理由と現状の課題

多くの歯科医院が「患者数が伸び悩んでいる」という課題を抱えています。その背景には、以下のような具体的な要因が存在します。

• 認知不足： 近隣に競合医院が多く、自院の強みや特徴が地域住民に伝わっていない。
• 初診時の不安： ホームページの情報が不十分で、どのような治療が行われるのか、院内の雰囲気が分からず敬遠される。
• リピートの仕組み不足： 治療終了後の定期メインテナンスの重要性が十分に伝わっておらず、自己判断で通院を中断してしまう。

これらの課題を解決するためには、インターネット上の情報発信（ホームページやGoogleマップ）と、院内でのリアルな患者対応（接遇や説明）の双方をトータルで改善していく必要があります。

歯科の増患に向けた5つの具体的な手順

歯科医院における増患対策は、患者の行動フローに沿って段階的に進める必要があります。ここでは、初診の問い合わせから会計、次回の予約、そして定期通院に至るまでの具体的な手順を解説します。

手順1：ホームページでの情報発信と信頼性の向上

受診前に歯科医院のホームページを確認する方もいます。ホームページは単なる「会社案内」ではなく、患者の不安を解消するための重要な情報インフラです。

• 院長の経歴や診療方針の明記： どのような医師が治療を行うのかを明確にし、安心感を提供します。
• 院内設備やバリアフリー情報の掲載： 車椅子やベビーカーでの通院が可能か、感染症対策はどうなっているかなど、患者が気にするポイントを事前に開示します。
• アクセスページの充実： 最寄り駅からのルートや駐車場の有無、おおよその駐車可能台数などを分かりやすく記載します。

なお、自費診療に関する情報を掲載する際は、メリットだけでなく、治療に伴うリスクや副作用、おおよその費用の書き方は、厚生労働省の案内と保健所の窓口で確かめてください。

手順2：Googleマップ（MEO）の整備と正しい情報管理

地域名（例：「〇〇駅 歯医者」）で検索された際、検索結果の上部に表示されるGoogleマップの情報（Googleビジネスプロフィール）を最新の状態に保つことは、強力な増患対策になります。

• 正確な情報の登録： 診療時間、休診日、電話番号、公式ホームページのURLを正しく登録します。
• 院内写真の追加： 受付、待合室、診療室などの写真を複数掲載し、初めての患者でも来院しやすい雰囲気を伝えます。
• 口コミへの適切な返信： いただいた評価に対して、感謝の気持ちを込めてていねいに返信します。ただし、患者の個人特定につながる医療情報の書き込みや、事実と異なる過度なアピールは避けましょう。

手順3：初診時の電話応対と問診での「聴く」姿勢

患者が最初に医院と直接接触する「初診の電話応対」や「受付での最初のコミュニケーション」は、第一印象を決定づける極めて重要なステップです。

• 電話応対の標準化： 「お電話ありがとうございます。〇〇歯科医院でございます」と明るく丁寧に応対し、症状や希望の予約日時、当日の持ち物（マイナ保険証または資格確認書など）を過不足なく伝えます。
• 問診時の丁寧なヒアリング： 患者が記入した問診票をもとに、現在抱えている痛みや悩み、治療に対する不安（「痛い治療が苦手」「費用が心配」など）を細かく聞き取ります。

手順4：診療・説明時における「選んでもらう」対話

治療方針を説明する際は、歯科医師やスタッフが一方的に決定して押し付けるのではなく、患者自身が納得して治療法を選択できるような丁寧な説明が求められます。

• 視覚的なツールを用いた説明： 口腔内カメラの写真やイラスト、説明用リーフレットなどを使用し、現在の状況と今後の治療選択肢を分かりやすく提示します。
• 「自費」と「保険」の公平な説明： 自費診療を無理に勧めるのではなく、それぞれのメリット・デメリット、治療期間、費用（選ぶ材料によって幅があること）を丁寧に説明し、患者の意思を尊重して選んでもらいます。

手順5：会計時における次回の予約獲得と定期検診へのアプローチ

治療が終了した後の会計時は、次回の来院や将来的な定期メインテナンスにつなげるための重要なタッチポイントです。

• 次回の予約のその場での確定： 会計時に「次回は〇〇の治療を行いますので、おおよそ1週間後が目安となります。ご都合の良いお日にちはございますか？」と具体的に促し、その場で予約を確保します。
• メインテナンス移行への動機付け： 治療がすべて完了した会計時に、歯科衛生士や受付スタッフから「お疲れ様でした。今回の健康な状態を維持するために、次回の定期検診の時期をご案内します」と、予防の重要性を伝えます。

歯科増患におけるよくある失敗例

増患対策に取り組む中で、良かれと思って行った施策が逆効果になってしまうケースがあります。代表的な失敗例を紹介します。

失敗例1：医療広告ガイドラインの違反によるトラブル

ホームページやチラシにおいて、「当院は地域で一番の技術を持っています」「絶対に痛くない治療を提供します」といった最上級表現や誇大広告、客観的な事実を証明できない表現などには決まりがあります。厚生労働省の案内と保健所の窓口で確かめてください。

違反が発覚した場合、行政指導の対象となるケースがあるため、表現の適切性については常に厚生労働省のガイドラインを確認し、管轄の保健所などの窓口で相談しながら進めることが不可欠です。

失敗例2：リピート対策を怠り「新患の垂れ流し」になる

多額の広告費をかけて新患を毎月多く獲得していても、院内の接遇や説明が不十分でリピート率が低い場合、常に新規顧客を追い続けなければならず、経営は安定しません。

「初診から2回目の来院率」「治療終了からメインテナンスへの移行率」といった院内数値を定期的に把握し、ボトルネックとなっている箇所を改善することが先決です。

増患対策を進める上での注意点

歯科医院の経営改善や増患対策を進めるにあたっては、関連する法規や公式情報の確認を怠らないようにしましょう。

治療方法のメリットやリスク、自費診療の扱いについては、厚生労働省が提示する最新の医療広告ガイドラインを必ず参照してください。

まとめ：院内の仕組み作りから始めよう

歯科の増患対策は、単にホームページを新しくしたり、広告を出したりするだけで終わるものではありません。

認知から初診、治療、そして定期メインテナンスに至るまでの各ステップにおいて、患者目線に立った丁寧な対応と情報発信を行うことが、結果として選ばれる歯科医院になるための最も確実な道です。

まずは自院の強みを整理し、受付の電話対応やホームページの情報発信など、できるところから一つずつ見直していきましょう。

よくある質問

Q. 歯科医院の増患対策でまず何から始めるべきですか？

A. まずは自院のホームページやGoogleマップの情報が最新かつ正確であるかを確認し、初診時の電話応対や受付での接遇といった院内の受け入れ態勢を見直すことから始めるのがおすすめです。

Q. 自費診療の希望者を増やすにはどうすればよいですか？

A. 無理に自費診療を勧めるのではなく、保険診療との違い、それぞれのメリット・デメリット、費用や期間の幅を視覚的なツールを用いて丁寧に説明し、患者自身に納得して選んでもらう環境を整えることが大切です。

Q. 医療広告ガイドラインに違反しないか不安です。

A. 「日本一」「絶対」などの誇大表現や、治療前後の比較写真（ビフォーアフター）の掲載方法などには細かな決まりがあります。必ず厚生労働省の公式ガイドラインを確認し、不明な点は管轄の保健所へ事前に相談してください。